ההצלחה שלכם היא ההצלחה שלנו, ולהיפך.

למה? כי כשנותנים שירות איכותי, מקצועי ומסביר פנים, משיגים לקוחות נאמנים שרוצים עוד. וכשלקוחות רוצים עוד, ייפתחו עוד טאסקים באיזורים נוספים ואתם תוכלו להצליח ולהרוויח בגדול.

 

אז איך עוזרים לנו ולכם לייצר הצלחה? גורמים ללקוח להיות מרוצה - מהשירות, מהאיכות, מהמקצועיות ובעיקר מהגישה.

איך גורמים ללקוח להיות מרוצה? תתפלאו לגלות שלא צריך לצאת מגדרנו כדי לגרום לכך.

בואו נראה איך:

 

1. שימו את עצמכם בנעליים של הלקוח (אבל לא פיזית, זה לא יתקבל טוב): כל אחד מאיתנו יודע איך זה להיות לקוח, אבל לא הרבה יודעים כמה מאתגר זה להיות לקוח מבוגר. חשבו על חוסר הביטחון בעולם הטכנולוגי, משפטים כמו "אני בחיים לא אצליח להסתדר עם המכשיר הזה", "אני כבר זקנה בשביל השטויות האלה", "די, זה לא בשבילי", התחושה שבאים "לדפוק אותי", למכור לי דברים שאני לא צריך - להרבה מהלקוחות שתגיעו אליהם יש תפיסות שהופכות את מעמד ההגעה שלכם אליהם הביתה למאתגר במיוחד. המטרה שלכם כ-Buddies היא להוכיח שאיתנו אפשר אחרת!

2. דברו קודם עם האוזניים והעיניים: הקשיבו ללקוח, חזרו על דבריו כדי להבין בדיוק מהם הצרכים שלו, צרו קשר עין כדי להקנות ביטחון, שמרו על עצמת קול נעימה (אלא אם יש קושי שמיעתי, וגם אז - לא צריך לצעוק, רק להתקרב טיפה). נסו להקנות ללקוח את התחושה שאתם כ-Buddies דואגים לו ומבינים למה הוא מתכוון. אם צריך, הסבירו דברים פעמיים (או שלוש או ארבע).

3. Long live the queen! התנהגו כמו שמלכת אנגליה הייתה מתנהגת. סתם, לא צריך להגזים, אבל שמרו על נימוס, חיוך, אדיבות, שירות נעים, עיסוק בטאסק עצמו ולא בשום דבר אחר (נכון, לא נענה לטלפון בעת טיפול בטאסק אלא אם זה קשור לטאסק עצמו) - לפעמים מקצועיות זה לומר "אני לא יודע". בעת ביקור בבית הלקוח, אתם לא מייצגים את עצמכם. אתם הפנים של TechBuddy - החיוך, המילה הטובה, ההומור, השירות - הם אלה שמעניקים ללקוח אמון בכם כנציגים ובכולנו כחברה. גם אם לא הצלחתם לפתור תקלה - שמרו על שפה נעימה, כתבו לנו על הצורך בהמשך טיפול והימנעו ממתן פתרונות אם אתם לא יודעים מה נכון עבור הלקוח. לפעמים המעשה המקצועי ביותר הוא פשוט לומר "אני לא יודע".

4. תמיד יש הזדמנויות, צריך רק לדעת לזהות אותן. טוב, לא תמיד וגם לא צריך לשווק כל דבר בקטע אגרסיבי, אבל היו ערניים להזדמנויות שהן win:win: טיפלתם בתקלה והלקוח הביע עניין בשירות נוסף שאולי אנחנו יכולים לעזור לו? לקוחה התעניינה בהדרכה טכנולוגית על מכשיר ביתי, סמארטפון, טלויזיה, טאבלט או מחשב? היו מודעים למלאי השירותים שאנחנו ב-TechBuddy מספקים, כתבו הערה ב"המשך טיפול" תחת אותו הטאסק והרחיבו את ההזדמנויות שלכם בשטח. כל שירות כזה יוצר עוד טאסק, וכל טאסק יוצר לכם עוד עבודה.

5. סיימתם טיפול בטאסק? קחו רגע לעצמכם. שחזרו רגע בראש מה היה שם, מה היינו יכולים לעשות אחרת ולא פחות חשוב - מה עשינו טוב ואנחנו ממש גאים בו. שתפו אותנו! גם כי נשמח מאוד לשמוע ולהתגאות בכם וגם כי זה יכול לעזור ל-Buddies אחרים, למקם אתכם כ-Buddies מובילים ולהנות מעוד ועוד הטבות שוות מאיתנו.